Las instituciones bancarias están obligadas a devolverte el dinero en caso de ser víctima de clonación de tarjeta. Conoce cómo es el proceso.
¿Detectas movimientos que no reconoces en tu tarjeta de crédito o débito? Es probable que hayan clonado tu tarjeta, asunto que no es menor, ya que es el robo de información a través del plástico que contiene tu dinero y puede ser utilizado por terceros.
La clonación de tarjeta es un delito, y este se hace por medio de dispositivos electrónicos llamados skimmers, para transferir posteriormente esta información a una nueva tarjeta vacía y así realizar operaciones fraudulentas.
Si te ha pasado, sigue estos consejos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Clonaron mi tarjeta, ¿Qué debo hacer?
- Comunícate inmediatamente a la línea de emergencia de tu banco y solicita la cancelación de tu tarjeta, de esta forma evitarás que sigan realizando cargos a tu cuenta.
- En dicha llamada, presenta tu queja y reporta todos los cargos no reconocidos.
- Procura recordar todos los detalles, como la fecha, hora y lugar donde usaste tu tarjeta por última vez, al igual que el saldo con el que contabas. Con dicha información, el banco comenzará una investigación y en un plazo aproximado de 45 días naturales recibirás una resolución.
- En caso de extravío o robo de pertenencias (entre ellas tu tarjeta) también deberás levantar un reporte en el Ministerio Público.
¿Qué pasa con tu dinero cuando clonan tu tarjeta?
El Banco de México (Banxico) se encarga de obligar a las instituciones a desmarcarte de la obligación de un pago que no reconozcas, así como devolverte el monto de la transacción no reconocida en un lapso de cuatro días a partir de que se hizo el reclamo.
Condusef explica que el dinero no será devuelto “si el pago se autorizó en algún comercio mediante el chip de tu tarjeta o por internet utilizando los sistemas de autentificación en línea que garantizan que el tarjetahabiente fue quien autorizó la operación”.
En el caso de las tarjetas de crédito se hace un “abono provisional de los cargos no reconocidos”. Sin embargo, en el caso de las tarjetas de débito debes esperar a que concluya la investigación y se determine que los gastos no fueron autorizados por ti.
¿Qué pasa si el banco autorizó una compra con una tarjeta clonada sin mi firma?
Existen algunos comercios que tienen autorización de los bancos para realizar operaciones a crédito sin requerir de la firma del cliente. En este caso el banco se debe hacer responsable de las compras que no reconozcas, de acuerdo con Condusef.
¿Cómo evitar que clonen tu tarjeta?
Los consejos de Condusef son los siguientes:
- No pierdas de vista tu tarjeta al realizar pagos con ésta. En los restaurantes pide que te lleven la terminal a tu mesa o bien paga directamente en caja.
- Lleva un registro de tus transacciones y revisa tus estados de cuenta para detectar posibles anomalías con tus cuentas.
- Aunque no es recomendable que dispongas de efectivo con tu plástico, pues resulta un financiamiento caro, si lo haces cerciórate de que no tenga ningún dispositivo adicional instalado en el lector de tarjetas.
