Las fallas en los cajeros automáticos son frecuentes, y una de las más comunes ocurre cuando no entregan el dinero completo.
Las fallas en los cajeros automáticos son frecuentes, y una de las más comunes ocurre cuando no entregan el monto completo solicitado o no dispensan efectivo, aunque el cargo sí se refleja en la cuenta bancaria.
¿Qué hacer si el cajero no me dio el dinero que solicité?
Si un cajero automático no te entrega la cantidad completa que solicitaste, es importante reportarlo de inmediato al banco, ya que tiene la obligación de devolverte el monto faltante. Para ello, sigue estos pasos:
- Anota el número del cajero automático y la institución bancaria responsable.
- Comunícate con el banco para levantar un reporte. Al hacerlo, recibirás un folio que debes conservar.
- Guarda el comprobante que te entregó el cajero automático, ya que servirá para verificar la transacción en tu estado de cuenta.
- Consulta con el banco el tiempo estimado de resolución, que puede variar entre 24 horas y 20 días.
Si el banco no soluciona tu reclamo, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para recibir asesoría y hacer valer tu derecho.
¿Cómo usar el cajero ATM de manera segura?
Además de estar preparado ante cualquier falla técnica, es importante tomar precauciones al usar un cajero automático para evitar fraudes y robos. Aquí algunos consejos clave:
- No aceptes ayuda de desconocidos: Si tienes dudas, pide asistencia a un empleado del banco o retira dinero en ventanilla.
- Verifica la ranura de la tarjeta: Antes de insertar tu tarjeta, revisa que no haya dispositivos extraños que puedan robar tus datos.
- Memoriza tu NIP y protégelo: No lo escribas en papeles ni lo compartas con nadie. Al ingresarlo, cubre el teclado con tu mano.
- Usa cajeros en lugares seguros: Prefiere los ubicados en bancos, centros comerciales o zonas con vigilancia.
- No te apresures: Tómate tu tiempo al realizar la transacción, sin importar si hay personas esperando.
- Evita cajeros dañados o que retengan tu tarjeta: Si el cajero automático presenta fallas, cancela la operación y usa otro.
Siguiendo estas recomendaciones, puedes minimizar riesgos y actuar rápidamente en caso de que el cajero automático tenga un error con tu dinero.
