Al intentar realizar una compra, recibir el mensaje de tarjeta declinada puede generar frustración y dudas. Este término significa que la transacción no fue aprobada por el emisor de tu tarjeta, ya sea de crédito o débito, por diversas razones. Entender los motivos detrás del rechazo es esencial para evitar situaciones similares en el futuro.
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Si tu comercio utiliza una terminal de pago con tarjeta, estar preparado para identificar rápidamente el motivo del rechazo puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y en el flujo de ventas.
¿Por qué se declina una tarjeta?
Es común que los negocios enfrenten situaciones en las que una tarjeta es rechazada durante el pago. A continuación, te explicamos los motivos más frecuentes y cómo proceder para minimizar el impacto en tu operación.
Motivos de una tarjeta rechazada: cómo actuar cuando ocurre
Si una tarjeta es rechazada, lo primero es mantener la calma y abordar la situación con profesionalismo. A continuación, algunos consejos prácticos:
- Verifica la información ingresada: Asegúrate de que el cliente haya introducido correctamente los datos de la tarjeta en la terminal, incluidos el número, el CVV y la fecha de vencimiento.
- Consulta con el cliente: Pregunta si su tarjeta ha tenido algún problema reciente o si ha cambiado de banco.
- Intenta nuevamente: A veces, un error de lectura puede ser la causa. Repite el proceso con cuidado.
- Utiliza otra terminal: Si dispones de más de una, intenta con otro dispositivo para descartar problemas de hardware.
- Contacta al banco: Si el error persiste, sugerir al cliente que contacte a su banco puede ayudar a obtener más información.
¿Por qué se declina una tarjeta en terminales de pago?
Saber por qué se declina una tarjeta al intentar cobrar es esencial para actuar rápidamente. Aunque muchos factores pueden influir, algunos son más comunes en los negocios.
Causas comunes de declinación en terminales de pago
- Fondos insuficientes: El cliente no tiene el saldo suficiente para cubrir el monto de la compra. Esto es común en tarjetas de débito.
- Límite de crédito alcanzado: El usuario ha excedido su línea de crédito. En estos casos, es recomendable sugerir otro método de pago.
- Tarjeta vencida: Algunas veces el cliente no nota que su tarjeta ya ha caducado. Verificar la fecha puede resolver la situación rápidamente.
- Errores de red: Las interrupciones en la conexión pueden causar que la terminal no procese el cobro adecuadamente.
- Restricciones del banco: Algunas instituciones bloquean el uso en ciertas regiones o en establecimientos específicos.
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Error de transacción en tarjeta de crédito: cómo manejarlo en tu comercio
En ocasiones, puede surgir un error de transacción con una tarjeta de crédito o débito. Este tipo de inconvenientes pueden deberse a múltiples factores, desde problemas con el dispositivo de cobro hasta inconsistencias en los datos ingresados.
Soluciones prácticas ante un error de transacción
- Reinicia la terminal: A veces, reiniciar el dispositivo resuelve problemas temporales de conexión.
- Verifica la conectividad: Asegúrate de que la terminal esté correctamente conectada a la red o al Wi-Fi.
- Revisa el tipo de tarjeta: Algunas terminales no aceptan tarjetas internacionales o de ciertos bancos.
- Actualiza el software: Mantener el dispositivo al día puede evitar errores de compatibilidad.
- Utiliza otra tarjeta: Si es posible, pide al cliente que utilice una alternativa de pago.
- Consejos para evitar rechazos en terminales de pago
- Aunque no puedes controlar los problemas propios de las tarjetas de tus clientes, puedes tomar algunas medidas para minimizar el impacto de una tarjeta declinada en tu negocio.
- Mantén la terminal actualizada: Las actualizaciones pueden corregir errores y mejorar la compatibilidad.
- Ofrece múltiples opciones de pago: Tener alternativas como pagos con QR o transferencia reduce el impacto de un rechazo.
- Capacita a tu personal: Saber cómo reaccionar ante una tarjeta rechazada evita situaciones incómodas con los clientes.
- Verifica los detalles antes de procesar: Confirmar la información puede evitar errores innecesarios.
- Prepara mensajes claros: Si la terminal muestra un error específico, asegúrate de que tu equipo sepa cómo interpretarlo.
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Cómo manejar situaciones con clientes cuando ocurre el rechazo
Cuando una tarjeta es rechazada en el punto de venta, el manejo adecuado de la situación puede ser decisivo para mantener una buena relación con el cliente. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:
- Explica de manera sencilla: Informa al cliente que el sistema muestra un error y que se puede intentar de nuevo.
- Evita culpar al cliente: Muestra empatía y ofrece alternativas de pago de inmediato.
- Mantén la discreción: Evita que otros clientes escuchen o perciban el problema para no generar incomodidad.
- Sugiere contactar al banco: Explicar que en ocasiones el banco puede bloquear el pago por seguridad puede ayudar a que el cliente tome acción.
- Ofrece opciones: Si la tarjeta sigue sin funcionar, menciona otros métodos de pago que tu negocio acepte.
Enfrentar una tarjeta declinada al momento del pago puede ser un desafío para cualquier negocio. Sin embargo, conocer las posibles causas y tener estrategias claras para actuar te permitirá resolver el inconveniente de manera eficiente, ofreciendo siempre una buena experiencia al cliente. Asegúrate de contar con una terminal de pago moderna y capacitar a tu equipo para responder con profesionalismo ante cualquier rechazo.
