Varios coahuilenses se quedaron “en el aire”
Suspensión operativa de la empresa aérea tomó por sorpresa a clientes, comprar boletos de regreso y mas gastos de hotel, entre otros imprevistos
Saraí Cervantes
Tras la suspensión operativa de Magnicharters, sus pasajeros no sólo enfrentan la cancelación de vuelos y complicaciones para regresar a sus destinos de origen, también un desembolso extraordinario para cubrir noches extras de hospedaje y transportación aérea.
De acuerdo con usuarios afectados, este gasto extra representó, en el peor de los casos, hasta 50 por ciento del precio que pagaron originalmente.
Joanna Bonilla, una pasajera afectada, indicó que adquirió un paquete con una agencia de viajes por aproximadamente 70 mil pesos para cuatro personas, el cual incluía transportación aérea redonda Monterrey-Cancún, y hospedaje todo incluido.
La reservación era del 6 al 11 de abril, y aunque tuvo contratiempos con su vuelo para llegar a Cancún, pues se retrasó más de cinco horas y su reservación del hospedaje no aparecía en el sistema del hotel, finalmente pudo disfrutar de una parte del paquete que adquirió, junto a su esposo y dos hijos de seis y 10 años.
El 11 de abril, día de su regreso, Magnicharters canceló operaciones.
Criticó que no hubiera personal que diera información en el aeropuerto.
Tras horas de espera, Joanna y su familia desembolsaron alrededor de 36 mil pesos por una noche adicional de hotel, alimentos y boletos de avión, poco más del 50 por ciento de lo que pagó por su paquete vacacional.
“Lo único que pedimos, agregó, es que nos reembolse el vuelo que no pudimos tomar, lo que gastamos adicionalmente y que se tenga visibilidad de las afectaciones que tuvimos.
“¿Las autoridades qué solución nos van a dar, y qué va a pasar con los otros viajeros que compraron paquetes para mayo y junio?”, comentó.
Denise, otra usuaria afectada, comentó que ella y su familia volaron con la aerolínea por más de 20 años a través de ella y nunca habían tenido ninguna cancelación o queja hasta el pasado 11 de abril, cuando su vuelo de regreso con número 162 saliendo de Cancún con dirección a Monterrey fue cancelado sin previo aviso por Magnicharters.
Destacó que, tras la cancelación de su vuelo y el paro de operaciones de la aerolínea, también tuvo que pagar una noche adicional de hospedaje para ella, su esposo y dos hijos, y cuatro boletos de avión, lo que representó un gasto de más de 34 mil pesos.
Detalló que nadie les informó de los vuelos de ayuda que estaba ofreciendo el Gobierno de Quintana Roo para los pasajeros afectados, enterándose así por redes sociales.
“Fue así como regresamos a nuestro destino en uno de esos vuelos, pero ya habíamos hecho el gasto de la compra de boletos de regreso con Viva bajo el esquema de flexibilidad para poder cambiar de fecha por si algo más pasaba”, apuntó.
María, otra afectada, viajó vía terrestre de Saltillo a Monterrey para volar a Cancún el 6 de abril. Adquirió un paquete de casi 54 mil pesos, para ella y su esposo.
Debido a que su vuelo se retrasó y perdió casi todo el día para llegar a Playa del Carmen, su destino final.
El 11 de abril tuvo que desembolsar 15 mil pesos para poder regresar.
“Nosotros pedimos el reembolso del vuelo que pagamos y que fue cancelado, el pago de la compra dos boletos por 15 mil pesos, y los alimentos que consumidos tras las horas de espera”, solicitó.
No entendemos, dijo, por qué si las autoridades ya sabían la situación de la aerolínea pasó esto. Entonces, la autoridad tiene responsabilidad porque permitió que muchas familias fueran vulneradas.
