Protección Civil y Bomberos buscan reducir tiempos de respuesta y perfeccionar la clasificación de reportes
Por: Roberto Hernández
LA PRENSA
PARRAS, COAHUILA. – Para mejorar la atención a la ciudadanía y fortalecer la coordinación entre dependencias, el Gobierno Municipal a través de la dirección de Protección Civil y Bomberos, llevó a cabo el Curso-Taller de Atención Ciudadana C2, dirigido a corporaciones de emergencia, instituciones estatales y municipales, así como a asociaciones civiles involucradas en la atención de servicios a la ciudadanía.
El director de la dependencia, Juan Manuel Parra Gallardo, informó que esta actividad forma parte de una estrategia del alcalde Fernando Orozco Lara, para optimizar la respuesta ante emergencias y mejorar los procesos de atención ciudadana, donde se busca que cada dependencia identifique con claridad su función dentro del esquema de atención, permitiendo una actuación más rápida y eficiente.
“Lo que buscamos es reducir los tiempos de respuesta y que cada reporte sea atendido de manera correcta, ya sea una emergencia o una solicitud ciudadana”, señaló.
Indicó que uno de los puntos clave es la correcta clasificación de los reportes, ya que no todos representan una urgencia inmediata, pero sí requieren seguimiento oportuno para garantizar su solución en tiempo y forma.
Parra Gallardo, destacó la importancia del Centro de Control y Comando (C2), el cual permite coordinar acciones entre dependencias municipales, estatales y federales, facilitando la canalización de reportes y la atención integral de las incidencias en todo el municipio incluyendo comunidades rurales.
“Trabajamos de manera coordinada con Seguridad Pública, Cruz Roja, Bomberos, dependencias municipales y estatales todo esto con un solo objetivo: brindar una mejor atención a la ciudadanía”, expresó. Agregó que este tipo de ejercicios también permiten fortalecer la comunicación entre áreas y establecer mecanismos más eficientes para el intercambio de información, tanto en emergencias como en reportes ciudadanos, como parte de un proceso de mejora continua
