LA DEUDA ASCIENDE A 42 MIL 500 PESOS
La familia busca esclarecer movimientos no reconocidos y obtener una revisión del caso, mientras Atención Ciudadana advierte sobre llamadas, aplicaciones y controles remotos de dispositivos
Por: Wendy Riojas
La Prensa
FRONTERA COAHUILA. – Un hombre de 61 años, invidente y pensionado, terminó endeudado por 42 mil 500 pesos a cinco años, luego de que presuntos defraudadores se hicieran pasar por ejecutivos de BBVA y, mediante técnicas de ingeniería social y acceso remoto a su teléfono celular, manipularan su banca móvil.
El caso fue expuesto por la regidora de Atención Ciudadana, Griselda Arreguín, quien advirtió sobre el riesgo de atender llamadas o mensajes de supuestos ejecutivos bancarios que solicitan descargar aplicaciones, proporcionar información o permitir el control remoto de los dispositivos.
El afectado, identificado como el señor González y residente de Ciudad Frontera, recibe una pensión del Instituto Mexicano del Seguro Social inferior a los 5 mil pesos mensuales y no contaba previamente con la aplicación de banca móvil de BBVA.
De acuerdo con la información proporcionada, recibió una llamada del número telefónico +52 56 4798 1413 en la que una persona se hizo pasar por ejecutivo bancario y le alertó sobre presuntos movimientos sospechosos en su cuenta bancaria.
Con apoyo de una de sus hijas, siguió las instrucciones que recibió durante la llamada para descargar y operar la aplicación bancaria; sin embargo, los presuntos defraudadores habrían utilizado una herramienta de acceso remoto para manipular el teléfono y realizar diversas operaciones.
El 18 de septiembre gestionaron un préstamo por 42 mil 500 pesos, mismos que traspaso ya que realizaron dos movimientos por 9 mil 999 pesos como pagos a terceros, dos retiros con tarjeta por 5 mil y 7 mil 500 pesos, así como otros traspasos a tarjetas.
Al finalizar las operaciones, al adulto mayor únicamente le dejaron 999 pesos disponibles, pero quedó con una deuda que deberá pagar durante cinco años, pese a que sostiene que nunca solicitó el crédito.
La Regidora explicó que el mecanismo utilizado corresponde a técnicas conocidas como ingeniería social, mediante las cuales los delincuentes manipulan psicológicamente a las víctimas para conseguir que revelen información.
“Siempre validen la información. Si te llama un ejecutivo, tú cuelga, llama al servicio de atención a clientes y pregunta si realmente te están llamando”, recomendó.
Advirtió que los usuarios nunca deben permitir que terceras personas operen sus teléfonos de manera remota ni descargar aplicaciones siguiendo instrucciones recibidas durante una llamada sospechosa.
Exigirán investigación a BBVA
La familia ya presentó una primera queja ante BBVA y recibió como fecha tentativa de respuesta los primeros días de octubre; sin embargo, la Regiduría de Atención Ciudadana prepara documentación adicional para reforzar el reclamo ante la unidad especializada de atención a clientes del banco.
La petición contempla una investigación integral de las operaciones no reconocidas, así como la conservación y revisión de registros, comunicaciones, autenticaciones y demás elementos técnicos relacionados con los movimientos.
También solicitarán que se esclarezca cómo los presuntos defraudadores obtuvieron información que permitió generar una apariencia de legitimidad y confianza ante el usuario.
La familia busca además que los cargos sean revisados y, en su caso, se restituyan los recursos, sin trasladar automáticamente al cuentahabiente las consecuencias económicas mientras se investiga el caso.
“No estamos adelantando conclusiones ni atribuyendo responsabilidades sin una investigación. Estamos documentando los hechos y acompañando al ciudadano para que su caso sea revisado con seriedad, evidencia y respeto a sus derechos como usuario de servicios financieros”, señaló Arreguín.
Indicó que primero agotarán los mecanismos institucionales ante BBVA y, dependiendo de la respuesta, podrían acudir ante CONDUSEF y otras instancias competentes.
Publicado por Iris Camila Beltran
