Operadoras recibieron formación en detección de riesgos, protocolos Alba y Amber, comunicación efectiva y autocuidado, con el apoyo de Fiscalía, PRONIF, CEAV y otras instituciones estatales
Susana Mendoza
La Prensa
SALTILLO, COAHUILA.- El Gobierno del Estado, a través de la Secretaría de las Mujeres, dio inicio a una jornada intensiva de capacitación dirigida a las operadoras de la Línea Violeta, un servicio especializado que representa el primer contacto de atención en situaciones de emergencia para mujeres, adolescentes y niñas víctimas de violencia.
Con el propósito de fortalecer la red de atención y respuesta inmediata, este curso busca dotar a las participantes de habilidades técnicas, protocolos especializados y herramientas de contención emocional, que permitan brindar un servicio ágil, sensible y efectivo en cada llamada de auxilio. La preparación constante de las operadoras es fundamental para garantizar que las mujeres que acuden a este servicio reciban una atención digna, humana y respetuosa de sus derechos.
Durante la capacitación, se abordarán temas clave como:
• Primeros auxilios psicológicos.
• Protocolo de atención en llamadas de emergencia.
• Detección y atención de riesgo suicida.
• Comunicación efectiva y escucha activa.
• Ruta de servicios del Centro de Justicia y Empoderamiento de las Mujeres.
• Medidas de protección de la Fiscalía de la Mujer y la Niñez.
• Protocolos Alba y Amber para personas desaparecidas y niñas, niños en riesgo.
• Técnicas de autocuidado para el personal operativo.
De igual manera, especialistas de la Fiscalía General del Estado, la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas, la Procuraduría para Niñas, Niños y la Familia (PRONIF), la Comisión de Búsqueda de Personas, así como personal de la Secretaría de Seguridad Pública y del propio Centro de Justicia y Empoderamiento de las Mujeres, participan como ponentes, compartiendo su experiencia y conocimientos para fortalecer la coordinación interinstitucional.
La Secretaria de las Mujeres, Mtra. Mayra Valdés, subrayó la importancia de fortalecer las capacidades del personal de la Línea Violeta:
“Cada llamada que recibimos puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Por eso, nuestra misión es que las operadoras cuenten con las herramientas necesarias para escuchar, contener y canalizar con sensibilidad y profesionalismo, ofreciendo a las mujeres un acompañamiento digno y efectivo. En Coahuila trabajamos todos los días para que ninguna mujer esté sola frente a la violencia”.
Además, destacó que la capacitación constante y la articulación de esfuerzos entre instituciones garantizan una respuesta integral y más eficaz en casos de violencia de género:
“La Línea Violeta no solo es un servicio de emergencia, es un espacio de escucha y apoyo inmediato, que enlaza a las mujeres con toda una red de instituciones listas para proteger y acompañar. Seguiremos fortaleciendo este mecanismo porque sabemos que es una herramienta vital en la atención de la violencia”.
