Maurilio Ozuna Vara interpuso una queja ante Condusef, debido a múltiples retenciones automatizadas, dejándolo sin el sustento diario
Alberto Rojas Carrizales
LA PRENSA
Ejercer pagos domiciliados con cargo a la pensión, o tarjetas de crédito es riesgoso, porque el acreedor puede continuar ejerciendo el cobro automatizado aún cuando terminó de pagar, como el caso del adulto mayor Maurilio Ozuna Vara quien recurrió a la Condusef para interponer queja contra un cobro indebido de BBVA por 4 mil 082 pesos.
Se percató de que su cuenta de débito presentaba múltiples retenciones automatizadas bajo concepto de la financiera «Cibanco S.A”, pero las transacciones no autorizadas lo dejaron temporalmente sin recursos económicos para su sustento diario, configurando una situación de alta vulnerabilidad económica.
Ozuna, explicó ante la Condusef que en la financiera ya había terminado de liquidar un adeudo, pero que de pronto, en BBVA le continuaron aplicando retenciones dejándolo en un estado de indefensión económica que no le permitía solventar los gastos más prioritarios.
Griselda Arreguin, orientadora en conflictos financieros, informó la resolución favorable del procedimiento de reclamación iniciado en favor del ciudadano Maurilio Ozuna Vara, quien había visto severamente comprometida su estabilidad financiera debido a una serie de cobros domiciliados no reconocidos.
Manifestó que puede haber muchas personas, quienes posiblemente sufren retenciones domiciliadas, sin estar enteradas porque cuando les depositan su salario o pensión no revisan el saldo, ni retiran efectivo del cajero automático, sino que únicamente realizan sus pagos con la tarjeta.
Su cuenta de ahorros presentaba múltiples retenciones automatizadas no autorizadas bajo el concepto de «CIBANCO SA IBM FIDEI08», por lo que se procedió a la estructuración, fundamentación y presentación de una queja electrónica a través del portal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
La Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) de BBVA emitió el dictamen formal correspondiente, ahí reconoció la procedencia de la reclamación para los movimientos detectados dentro del periodo normativo, ordenando el reembolso de 4 mil 082 pesos a la cuenta del afectado.
Además, BBVA dispuso la cancelación definitiva de cualquier intento futuro de domiciliación automática ligada al concepto infractor, por lo que el adulto mayor recuperó 4 mil 082 pesos que fue abonado a su cuenta, y la nulidad absoluta del servicio de cobro automático para proteger la cuenta a futuro. BBVA reembolsó más de 4 mil pesos a un adulto mayor que indebidamente tenía pagos domiciliados, esa suma es su único ingreso mensual por pensión
