Usuarios denuncian cobros indebidos de hasta 2 mil pesos
Susana Mendoza
La Prensa
Una creciente cantidad de cobros injustificados de hasta 2 mil pesos, e incluso por viajes no realizados, está afectando a automovilistas que utilizan tarjetas de prepago electrónico en las casetas de peaje de las autopistas concesionadas a Carreteras y Puentes Federales (Capufe).
A través de redes sociales, usuarios han denunciado que empresas como TeleVía, PASE e IAVE están aplicando cargos indebidos y que, pese a las quejas, no ofrecen soluciones efectivas ni reembolsos.
Anahí N., usuaria de TeleVía, relató que su tarjeta domiciliada fue objeto de varios cobros “fantasma” que no le fueron devueltos:
“Te siguen haciendo cobros injustificados y no te reembolsan nada; ya quedé harta de TeleVía. Me hicieron cargos por más de 2 mil pesos y ni en la aplicación ni con los ejecutivos me resolvieron”, denunció.
Otro usuario, identificado como Otrebor Thgink, señaló que en ocasiones su tag no es leído en ninguna caseta y nadie se hace responsable de los fallos.
En el caso de PASE, la mayoría de los comentarios en sus páginas oficiales son negativos y coinciden en cobros indebidos y dobles cargos. Grace N. reportó un cobro de 170 pesos en lugar de 33, mientras que Lidia N. denunció que le cargaron un viaje en una caseta que no corresponde a su ruta habitual. Otros usuarios señalaron que, al cruzar una caseta con tráfico detenido, la aplicación les cobró dos veces.
Las quejas sobre IAVE también son constantes: usuarios aseguran que la aplicación no funciona, no hay atención disponible y enfrentan problemas para cruzar porque el tag no es leído. Martha N. indicó que recibe facturas automáticas sin haber realizado los viajes, mientras otros afirmaron que el dinero cargado no se refleja en sus cuentas.
El uso de estos sistemas electrónicos será obligatorio, ya que en julio su implementación se pospuso temporalmente, lo que ha generado preocupación por la falta de mecanismos claros para atender los reclamos de los usuarios.
