Existe un miedo colectivo en torno a la IA y si eventualmente va a sustituir vacantes. Sin embargo, para 2025 se espera que genere 97 millones más.
Expansión
Antes de que existieran los semáforos había una persona, parada todo el día, coordinando el tráfico. Pero cuando en 1868 John Peake diseñó el primer semáforo y lo colocó en una de las calles principales de Londres, no provocó que desaparecieran los policías de tránsito, sino que tuvieran un trabajo más digno, menos tedioso y pudieran enfocarse en atender otros problemas.
La Inteligencia Artificial (IA) es la habilidad de una máquina de presentar capacidades humanas como razonar, aprender y planear. Hay distintos tipos de IA; desde los softwares, que incluyen asistentes virtuales, análisis de imágenes, motores de búsqueda o sistemas de reconocimiento de voz y rostro; hasta la IA integrada, como robots, drones o el internet de las cosas.
Aunque existe un miedo colectivo de que la IA eliminará empleos, estamos lejos de una sociedad donde robots y máquinas hablantes sustituyan por completo la labor de los humanos. Incluso, un informe de CompTIA mencionó que 91.5% de las empresas líderes ya invirtieron en IA, y esto no significó menos empleos, sino todo lo contrario.
¿Qué dicen los expertos?
Yorgo Amin es un jóven mexicano que decidió emprender Beïrut Rooftop; un salón para eventos corporativos y fiestas familiares. Comenzó a anunciarse a través de páginas web, y el primer problema que detectó es que no dejaba de recibir mensajes de WhatsApp con preguntas muy básicas. “Fue un problema porque, en lugar de dedicarme a resolver otros asuntos del negocio, pasaba horas contestando mensajes básicos, como nuestra ubicación u horario”, menciona.
Tras esto descubrió que en WhatsApp Business podía implementar chatbots que contestaran todas las preguntas básicas de los clientes. Incluso, un estudio de Forrester menciona que a 89% de los usuarios encuestados le parecían muy útiles los chatbots. Esto redujo la carga de trabajo significativamente, pero notó que aún era necesario seguir contestando mensajes más personalizados.
Para esto, decidió contratar a una persona específicamente para esta labor. “Seguimos recibiendo muchísimos whatsapps, pero ahora pasan primero por el filtro del robot y eso nos reduce el trabajo. Si tienen dudas más específicas, pueden solicitar que se genere un ticket y así nosotros damos una atención mucho más personalizada”, comenta.
Amin menciona que esto ha sido benéfico porque, al tener un presupuesto reducido, no podía contratar a muchas personas. Pero gracias a esta tecnología los clientes con preguntas básicas terminan muy satisfechos por la rapidez de las respuestas y, por otro lado, puede ofrecer una vacante con condiciones laborales más dignas, horarios de trabajo más flexibles y un mejor salario.
Julio Zamora es el ingeniero principal y director científico de investigación senior en Intel Labs. Cuenta con más de 60 patentes en trámite y, desde el Intel Design Center de Guadalajara, se encarga de crear, mejorar y desarrollar IA.
Zamora menciona: “me gusta hablar de los trabajos que más bien ha creado la IA y creo que las personas ahora tienen roles más dignos. Una persona puede crear arte, una máquina no lo puede hacer. Pero, ¿a cuántos artistas le ha quitado el trabajo una impresora? Es una máquina inteligente, imprime, pero a nadie le ha quitado trabajo. Ahí siguen los artistas. Y ahora hasta pueden vender más”.
Y es que, aunque el informe de CompTIA menciona que 38% de los empleos serán automatizados para 2023, también anticipa que para 2025 se necesitarán más de 97 millones de especialistas en la industria de IA.
Por otro lado, Zamora comparte que los límites de la IA aún son muchos. “La gente quisiera ver a máquinas hablándote y haciendo cosas, pero desafortunadamente aún no lo tenemos. Hay máquinas que hacen cosas sencillas pero aún falta mucho por hacer”.
